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Wie funktioniert der online-shop?
Wie findet man Produkte im Shop?
Kann ich als Besucher einen "Warenkorb" benutzen ohne mich gleich anmelden zu müssen?
Wie entferne ich ein Produkt aus dem "Warenkorb"?
Wie kann ich zwei oder mehr Packungen von einem Produkt kaufen?
Wie melde ich mich an?
Welche Daten werden bei der Anmeldung erhoben?
Kann ich meine Anmelde-Daten nachträglich ändern?
Was tue ich, wenn ich mein Password vergessen habe?
Was passiert, wenn ich mit gefülltem "Warenkorb" dem Link "zur Kasse" folge?
Wie wird die Bezahlung abgewickelt?
Ist die Übertragung von Daten gesichert?
Kann ich auch Daten per Fax schicken, wenn mir das Internet zu unsicher ist?
Ich möchte z.B. ein Geschenk verschicken, kann ich eine abweichende Lieferadresse hinterlegen?
Kann ich meine Daten auch noch nach Abschluss der Bestellung einsehen?
Wie lange muß ich auf die Ware warten?
Was passiert nach Absenden der Bestellung?
Kann ich die Ware umtauschen?
Was passiert mit meinen Daten?
Kann ich noch weitere Informationen lesen?
Was mache ich, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wurde?

Wie funktioniert der online-shop?
Sie kaufen in unserem online-shop wie in einem Supermarkt ein, d.h. Sie benutzen einen Einkaufs- oder "Warenkorb", schauen sich um, wählen Produkte aus, die Sie kaufen möchten und legen diese in den "Warenkorb". Wenn sie fertig sind, gehen Sie "zur Kasse".

Wie findet man Produkte im Shop?
Es gibt drei Wege zu Ihrem Produkt: 1. Kategorie oder Produktgruppe: Unser Sortiment ist in versch. Produktgruppen gegliedert. Am linken Bildschirmrand finden Sie eine Informationsbox mit der Sie sich bis zur gewünschten Produktgruppe klicken können. Unsere Produktgruppen sind geschachtelt, d.h. wenn Sie z.B. die Kategorie "Vitamine und Mineralstoffe" wählen, haben Sie Zugriff auf die Unterkategorien "Brausetabletten", "Kapseln", "Pulver" usw. 2. Hersteller Sie können auch gezielt nach den Produkten verschiedener Hersteller suchen. 3. Freie Suche (nach dem Namen) Sie können mit unserer Freitextsuche auch nach Wortanfängen suchen.

Kann ich als Besucher einen "Warenkorb" benutzen ohne mich gleich anmelden zu müssen?
Ja, das ist möglich. Wir stellen jedem Besucher einen "Warenkorb" zur Verfügung, wenn Sie als Besucher Produkte in Ihren "Warenkorb" legen und "zur Kasse" gehen, werden Sie erst am Ende Ihres Einkaufs automatisch zur "Anmeldung" geführt.

Wie entferne ich ein Produkt aus dem "Warenkorb"?
Oben rechts am Bildschirm finden Sie einen Link mit dem Titel "Warenkorb". Folgen Sie diesem Link, es öffnet sich Ihr aktueller "Warenkorb". Markieren Sie das Produkt, das Sie entfernen wollen und klicken Sie auf "Aktualisieren". Das Produkt wird aus Ihrem "Warenkorb" entfernt.

Wie kann ich zwei oder mehr Packungen von einem Produkt kaufen?
Legen Sie zunaechst das entsprechende Produkt in Ihren "Warenkorb". Oben rechts am Bildschirm finden Sie einen Link mit dem Titel "Warenkorb". Folgen Sie diesem Link, es öffnet sich Ihr aktueller "Warenkorb". Geben Sie die Anzahl der gewünschten Packungen ein und klicken Sie auf "Aktualisieren". Das Produkt liegt nun in der entsprechenden Anzahl in Ihrem "Warenkorb". Wenn für das Produkt "Staffelpreise" hinterlegt sind (dies wird auf der Produktseite angezeigt), d.h. beim Kauf von mehreren Packungen ein niedrigerer Preis gültig wird, dann wird unser System automatisch diesen günstigeren Preis berechnen.

Wie melde ich mich an?
Sie haben die Möglichkeit, sich unmittelbar auf der Startseite in unserem shop anzumelden. Wenn Sie sich vorerst nicht angemeldet haben, sondern erst einmal Ihren "Warenkorb" gefüllt haben, so werden Sie automatisch zur Anmeldeseite geführt, wenn Sie "zur Kasse" gehen.

Welche Daten werden bei der Anmeldung erhoben?
Bei der Anmeldung erheben wir Ihre Adressdaten, Ihre Telefonnummer (falls wir Rückfragen haben) und Ihr Geburtsdatum (wir können nur Erwachsene beliefern), außerdem können Sie unseren Newsletter mit interessanten Sonderangeboten und Hinweisen auf Aktionen abonnieren bzw. nicht abonnieren. Diese Daten speichern wir, sodaß Sie bei einem neuen Einkauf nur Ihre eMail - Adresse und Ihr Passwort angeben müssen. Aus Sicherheitsgründen werden Ihre Kontoinformationen - sofern Sie diese beim Lastschriftverfahren angeben - nicht mit Ihren Anmeldedaten zusammen gespeichert.

Kann ich meine Anmelde-Daten nachträglich ändern?
Ja, jeder angemeldete Benutzer kann seine Daten jederzeit ändern. Um Ihre Daten zu ändern, melden Sie sich an (mit eMail Adresse und Passwort) und folgen Sie dem Link "Mein Konto". Dort können Sie Ihre Daten aktualisieren.

Was tue ich, wenn ich mein Password vergessen habe?
Sie können ein neues Password beantragen und sich dieses als eMail zuschicken lassen. Auf der Seite "Anmelden" gibt es dafür einen Link. Folgen Sie den Anweisungen und Ihnen wird ein neues Password als eMail zugeschickt. Dieses Password wird zufällig vom Rechner erzeugt. Sie können ein neues Passwort wieder einrichten, indem Sie sich mit dem neuen Passwort anmelden und anschließend auf der Seite "Mein Konto" dem Link "Anmelde-Daten ändern" folgen. Geben Sie Ihr neues Passwort zweimal ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe.

Was passiert, wenn ich mit gefülltem "Warenkorb" dem Link "zur Kasse" folge?
Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, werden Sie zur Anmeldeseite geführt. Ansonsten werden Sie zu unserem vier-stufigen Bezahlvorgang (oder check-out) geleitet. Bei Stufe 1 bestätigen Sie Ihre Lieferadresse. Natürlich können Sie auch eine abweichende Lieferadresse hinterlegen. Stufe 2 dient zur Angabe der Zahlungsart (Nachnahme, Lastschrift etc.). Stufe 3 zeigt die Zusammenfassung Ihrer kompletten Bestellung an und fordert Sie zur Bestätigung auf. Stufe 4 bestätigt Ihnen Ihre erfolgreiche Bestellung zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, einzelne Artikel Ihrer Bestellung mit einer "Benachrichtigen-Funktion" zu versehen, d.h. wenn dieser Artikel z.B. ein Sonderangebot wird, werden Sie automatisch benachrichtigt.
Sie bekommen in der Folge eine Benachrichtigung per eMail, in dieser eMail finden Sie ebenfalls eine Internetadresse, mit der Sie die Daten Ihrer Bestellung jederzeit noch einmal einsehen können.

Wie wird die Bezahlung abgewickelt?
Wir können Ihnen derzeit drei verschiedene Zahlungsweisen anbieten. Bankeinzug, Vorkasse/Scheck oder Nachnahme.

Ist die Übertragung von Daten gesichert?
Ja, wir legen sehr großen Wert auf eine professionelle Abwicklung des online-Handels. Daher werden alle persönlichen Daten bei uns über eine SSL-gesicherte Verbindung übertragen. Hier verlassen wir uns auf die Firma VeriSign, die unser Zertifikat signiert hat. Daher beginnen alle Adressen von gesicherten Verbindungen mit: https://www.bavaria-apotheke-passau.de/.../. Wenn Sie diese Adresse sehen, ist die Internetverbindung zwischen Ihrem WWW-Browser und unserem Server mittels einer SSL-Verschlüssselung gesichert. Für weitere Information zum Thema SSL lesen Sie bitte unsere Hinweise.

Kann ich auch Daten per Fax schicken, wenn mir das Internet zu unsicher ist?
Ja, falls Ihnen die Übermittlung Ihrer Bankdaten in der Auftragsabwicklung online zu unsicher ist, können Sie uns auch per Fax (oder natürlich auch Brief) die Ermächtigung zum Einzug per Lastschrift erteilen. Sie finden währen des Bezahlvorgangs ein entsprechendes Formular. Ihre Adressdaten erheben wir jedoch online.

Ich möchte z.B. ein Geschenk verschicken, kann ich eine abweichende Lieferadresse hinterlegen?
Ja, beim Bezahlvorgang haben Sie die Möglichkeit bis zu fünf abweichende Lieferadressen zu hinterlegen.

Kann ich meine Daten auch noch nach Abschluss der Bestellung einsehen?
Ja, unser System schickt Ihnen nach erfolgreicher Bestellung eine eMail in der Anweisungen stehen, wie Sie Ihre Bestelldaten noch einmal einsehen können. Aus Sicherheitsgründen können Sie allerdings Ihre Kontoinformationen für das Lastschriftverfahren nachträglich nicht mehr einsehen.

Was passiert nach Absenden der Bestellung?
Nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie automatisch eine eMail mit der Angabe einer Internetadresse mit der Sie Ihre Auftragsdaten jederzeit einsehen können. Außerdem benutzen wir in unserer Apotheke ein Konzept, das jedem Auftrag einen Status (z.B. offen, in Bearbeitung, versendet u.ä.) zuordnet. Bei jeder Statusänderung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine eMail.

Wie lange muß ich auf die Ware warten?
Im Regelfall wird jeder Auftrag innerhalb von 4 Stunden im Rahmen unserer Öffnungszeiten bearbeitet und versandfertig gemacht. Unsere Ware ist fast immer vorrätig. Sollte eine Ware nicht vorrätig sein, oder aber wir nicht die gewünschte Menge sofort liefern können, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir räumen Ihnen für den Fall, daß wir nicht sofort liefern können selbstverständlich das Recht ein, die Bestellung kostenfrei zu stornieren. Wir wollen zufriedene Kunden haben.

Kann ich die Ware umtauschen?
Ja, wir unterliegen dem strengen deutschen Fernabsatzgesetz, daher können Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen uns die Ware unbenutzt zurückschicken. Es reicht, wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Kauf eine eMail schicken, wir melden uns bei Ihnen wegen der Rückabwicklung. Weiterhin stehen wir selbstverständlich nach dem Kauf mit Rat und Tat an Ihrer Seite. Wenn Sie auch nach Anbruch des gekauften Produktes unzufrieden sind, melden Sie sich bitte bei uns, wir werden uns immer bemühen, eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden.

Was passiert mit meinen Daten?
Ihre Adress- und Bestelldaten werden in unserem System gespeichert. Dies gilt nicht für Ihre Kontoinformationen, die Sie uns für das Lastschriftverfahren u. U. übermittelt haben. Diese Daten sind aus Sicherheitsgründen nicht mehr abrufbar. Selbstverständlich löschen wir Ihre Daten, wenn Sie dies wünschen. Schreiben Sie uns formlos eine eMail.

Kann ich noch weitere Informationen lesen?
Ja, wir haben auf jeder Seite ein Box mit der Titel Informationen. Hier können Sie jederzeit unsere AGBs einsehen, die Portkosten nachlesen usw.

Was mache ich, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wurde?
Sie finden auf jeder Seite in unserem shop in der Box Informationen den Link Kontakt. Folgen Sie diesem Link und schicken Sie uns eine eMail mit Ihrer Frage. Wir werden Ihnen umgehend antworten.