Ihr Recht als Patient

Für Ihren online-Einkauf gelten verschiedene Gesetze, die zum Teil gegensätzliche Bestimmungen für die Rückgabe bzw. den Widerruf festlegen. Hier ist eine engültige Klärung durch den Gesetzgeber nicht getroffen und entsprechende Gerichtsurteile, die die Regelungslücke schließen würden, fehlen noch.

Widerufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Ware vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Ware widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (diese Belehrung ist der Bestelleingangsbestätigung per E-Mail an Sie beigefügt). Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Ware. Der Widerruf ist an die Bavaria-Apotheke zu richten.

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Kosten und Gefahr zurückzusenden. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Ware, für uns mit deren Empfang.

Bitte keine "unfreien" Rücksendungen

Das Team der Bavaria-Apotheke ist angewiesen, im online-Handel äußerst kulant und unproblematisch zu verfahren. Da unfreie Rücksendungen der DHL sehr teuer sind (Porto: mindestens 12,00 Euro), ist es unseren Mitarbeitern verboten worden, unfreie Rücksendungen anzunehmen. Bitte wenden Sie sich vorab an uns per eMail. Wir finden eine kundenfreundliche einvernehmliche Lösung und erstatten auch das Rücksendeporto. Sollten Sie die Ware nicht versenden können, werden wir unseren Logistikpartner mit der Abholung der Ware beauftragen.

weitergehende Kulanzregelungen bei Unverträglichkeiten

Kulanzregelungen bleiben von den obigen Ausführungen zum Widerufsrecht unberührt, d.h. sollten Sie beispielsweise eine Kosmetik nicht vertragen, so bitten wir Sie, uns per E-Mail (auch nach Ablauf der 14-Tage-Frist) unter Angabe einer möglichst genauen Beschreibung der Unverträglichkeit zu informieren. Wir werden eine befriedigende Kulanzregelung finden.

apothekenpflichtige- und rezeptpflichtige Präparate

Nach unserer Auffassung gilt das uneingeschränkte Widerrufsrecht des alten Fernabsatzgesetzes (jetzt BGB) für diese Produktgruppen nicht. Unsere Rechtsauffassung stützen wir zum einen auf das Selbstbedienungsverbot für diese Produktgruppen in der Apotheken-Betriebsordung. Ein Schutzzweck dieser Norm ist, daß das Präparat nie den unmittelbaren Einflußbereich von pharmazeutisch geschultem Personal verlassen hat. Mit anderen Worten: Das Selbstbedienungsverbot ist ein Bestandteil der Vorschriften für die Arzneimittelsicherheit in Deutschland. Zum anderen berufen wir uns auf § 7 b GH BetriebsVO - diese Norm schließt eine Rücknahme von Präparaten durch den pharmazeutischen Großhandel für den Fall aus, in dem ein Präparat den unmittelbaren Einfußbereich der Apotheke verlassen hat. Diese Regelung müssen wir leider an unsere Endkunden weitergeben. Somit sind apothekenpflichtige Produkte verderbliche Ware im Sinne von §312 d Abs.4 Nr.1 BGB. Diese Rechtsauffassung haben wir unserer behördlichen Aufsicht zur Kenntnisnahme vorgelegt.
Im Umkehrschluß hat jeder unserer Kunden die Sicherheit, daß Präparate aus diesen Produktgruppen, welche er bei uns kauft, nie unseren Einflußbereich verlassen haben. Für rezeptpflichtige Präparate schließen wir den Widerruf generell aus. Ihnen entstehen im Regelfall keine Kosten, da Sie nicht der Kostenträger sind. Für apothekenpflichtige Produkte schließen wir den Widerruf ebenfalls aus, in begründeten Ausnahmefällen werden wir eine volle oder teilweise Erstattung auf dem Kulanzweg vornehmen, damit Sie als Kostenträger entlastet sind. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail.
Selbstverständlich gelten diese Regelungen nur dann, wenn wir keinen Fehler gemacht haben. Sollten wir Ihnen - trotz aller Sorgfalt - ein anderes (also nicht bestelltes)Produkt geschickt haben, so steht Ihnen selbstverständlich ein Rückgaberecht zu und wir tragen die Kosten.

Sollte die von uns empfundene Regelungslücke durch ein Gesetz bzw. höchstrichterliche Rechtsprechung geschlossen werden, werden wir selbstverständlich unsere Regelungen der geänderten Rechtslage anpassen.

Unser Verfahrensvorschlag bei Meinungsverschiedenheiten

Bei allen Bemühungen um verbraucherfreundliches Handeln können wir nicht ausschließen, daß es zu Meinungsverschiedenheiten zwischen uns und unseren Kunden kommt. Als Verbraucher sind Sie in Deutschland durch entsprechende Gesetze geschützt. Nachfolgend finden Sie unseren Vorschlag wie bei Meinungsverschiedenheiten verfahren werden kann.

1. Schritt: E-Mail an den Versand bzw. an die Apotheke

Zunächst bitten wir Sie, uns per E-Mail zu verständigen und möglichst genau zu beschreiben, wie Sie sich in Ihren Rechten als Verbraucher verletzt fühlen. Unser Personal ist angewiesen, Kundenreklamationen unverzüglich, schnell und kulant zu bearbeiten. Sie erreichen uns über unser Kontaktformular. Sie sollten spätestens 4 Stunden (innerhalb unserer Öffnungszeiten) eine Antwort erhalten.

2. Schritt: E-Mail an unsere Qualitätssicherung

Für den Fall, daß keine Einigung zwischen Ihnen und der Apotheke erreicht werden kann, bitten wir Sie, Ihren Fall unserer Qualitätssicherung zu melden. Die Qualitätssicherung in unserer Apotheke überwacht die gleichbleibend hohe Güte und Qualität der Arbeit. Die Qualitätssicherung bespricht Ihren Fall mit den zuständigen Mitarbeitern und benachrichtigt Sie anschließend. Bitte haben Sie zwei Arbeitstage Geduld, da diese Arbeiten außerhalb des üblichen Geschäftsbetriebes liegen.

3. Schritt: Beschwerde bei www.ombudsmann.de

Sollte die Qualitätssicherung Ihrer Beschwerde nicht abhelfen können, so schlagen wir vor, daß Sie sich an eine Verbraucherschutz-Organisation wenden. Eine Möglichkeit besteht, daß Sie sich per E-Mail bei www.ombudsmann.de (Ein Portal der Verbraucher-Initative Berlin) über uns beschweren und Ihren Fall vortragen. Damit wird dann ein Schiedsverfahren eröffnet. Als Händler ist es uns nicht möglich ein entsprechendes Verfahren einzuleiten. Wir werden nach Ihrer Beschwerde von dieser Verbraucherschutz-Organisation kontaktiert und werden in einem außergerichtlichen Schiedsverfahren - schon im eigenen Interesse - aktiv mitarbeiten.

4. Schritt: Klage vor Gericht

Sollte auch dieses Verfahren Ihrer Beschwerde nicht abhelfen können, bleibt Ihnen der Rechtsweg offen. Die notwendigen Angaben über uns finden Sie im Impressum.